Erstattungsbedingungen

 

Alvicia Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 6 November 2024

Vielen Dank, dass Sie bei Alvicia eingekauft haben. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zielen darauf ab, einen reibungslosen und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die untenstehenden Richtlinien über die Berechtigung, den Ablauf und die Fristen für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch. Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:

E-Mail: info@alvicia.com
Adresse: Schepenstraat 29, Bladel, Nord-Brabant, 5531GT, Die Niederlande

Übersicht der Richtlinien

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
  • Bearbeitungszeit für die Rückerstattung: 10 Arbeitstage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder fehlerhaft.

Stornierungen von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Schritten in unseren Rückgabeanweisungen unten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen an:

  • Rückgabe-Fenster: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
  • Zustand des Artikels: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
  • Quittung oder Kaufnachweis: Für alle Rückgaben erforderlich.
  • Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie individuelle oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), können nur in ungeöffnetem und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.

Anweisungen zur Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Senden Sie eine E-Mail an info@alvicia.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und ggf. mit Fotos.
  2. Erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rückgabegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und achten Sie darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind, und fügen Sie das Rückgabegenehmigungsformular bei.
  4. Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden oder werden von uns übernommen, wenn der Artikel defekt oder falsch ist.

Erstattungsrichtlinie

  • Genehmigung der Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 10 Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren.
  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu verbuchen.
  • Bestätigungen: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter info@alvicia.com.

Umtauschbestimmungen

Wir bieten einen Umtausch für fehlerhafte oder defekte Artikel an. Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns, und wir übernehmen die Kosten für den Rückversand bei einem Umtausch. Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess und geben Sie dann eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
  • Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
  • Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.

Bearbeitungszeiten

  • Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und verschickt werden.
  • Inspektionszeitraum: Nach Erhalt werden die Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
  • Ausstellung der Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Versandadresse für Rücksendungen

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:

Schepenstraat 29, Bladel, Nord-Brabant, 5531GT, Die Niederlande

Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:

  • E-Mail: info@alvicia.com
  • Adresse: Schepenstraat 29, Bladel, Nord-Brabant, 5531GT, Die Niederlande